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Moyens de Paiement

Pour faciliter les paiements et assurer le plus grand confort à nos clients, nous avons mis en place des solutions de paiement qui permettent une confirmation automatique de l'achat. De cette façon, vous pouvez payer nos croisières par:

Virement Bancaire
Carte de crédit (Visa ou Mastercard)

Avant de réserver votre croisière, nous vous encourageons à lire nos modes et conditions de paiement.

Paiement par Carte de Crédit

Grâce au paiement par carte de crédit (VISA ou Mastercard), nous offrons à tous nos clients une méthode rapide et efficace, qu'ils soient au Portugal ou à l'étranger. Il s'agit d'un paiement en ligne sécurisé, qui est automatiquement confirmé par notre système. Il n'est donc pas nécessaire d'envoyer une preuve de paiement.

Si vous souhaitez payer par carte de crédit, nous vous envoyons par e-mail un lien, par lequel vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisé (Redunicre), une entité et un partenaire qui traite les paiements en toute sécurité. Ensuite, vous devez entrer les données nécessaires de votre carte (le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité) et cliquer sur le bouton "valider le paiement".

Après validation, le montant total de votre achat est automatiquement débité. Redunicre et notre banque sont les seules entités qui traitent les données de votre carte et garantissent la transmission de données cryptées. Nous ne recevons les informations qu'avec le résultat de l'autorisation et les instructions pour procéder à la commande.

Les paiements par carte de crédit sont toujours effectués en euros (EUR). Nous avertissons nos clients que certaines banques à l'étranger peuvent appliquer des taux de change.

Note: Conformément aux nouvelles règles de sécurité émises par VISA International et Europay/Mastercard International, depuis le 1er avril 2001, toutes les demandes d'autorisation pour effectuer des transactions au moyen de cartes provenant de ces systèmes ne peuvent être traitées par Redunicre qu'à condition que le code de sécurité (CVV2/CVC2) de la carte respective soit inclus dans les détails fournis. Le code de sécurité est un numéro à trois chiffres, imprimé au dos de la carte, à la suite du numéro, sur le côté droit de la zone de signature de toutes les cartes VISA et Europay, comme illustré ci-dessous.

Délais de paiement

La réservation n'est considérée comme "valable" qu'après le paiement du montant total. Après le paiement, la facture et le reçu de l'achat sont envoyés par courrier électronique, ainsi que le bon d'embarquement qui doit être imprimé.

Les réservations qui ne sont pas payées avant ou jusqu'à la date limite de paiement seront automatiquement annulées par notre système de réservation. Dans ce cas, le client recevra un e-mail avec l'avis d'annulation.

Nous indiquons ci-dessous la date limite de paiement pour les réservations de Croisières sur le Douro:

Pour les réservations effectuées plus de 3 jours avant la date de départ de la croisière: après avoir reçu la confirmation de votre pré-réservation, vous avez un délai de 24 heures pour effectuer le paiement.

Pour les réservations effectuées moins de 3 jours avant la date de départ de la croisière (réservations de dernière minute): après avoir reçu la confirmation de votre pré-réservation, vous devez effectuer le paiement avant midi (12h00) de la veille du départ de la croisière, lorsque nous fermons les listes de clients pour le jour suivant.
Pour les réservations de dernière minute des croisières qui ont lieu le samedi, le dimanche ou le lundi, le paiement doit être effectué avant midi le vendredi précédent, lorsque nous fermons les listes de clients pour ce week-end.

Modification et Annulation des Réservations

Nous comprenons que des événements imprévus peuvent survenir et, pour cette même raison, nous avons élaboré des conditions de modification et d'annulation des réservations qui garantissent la qualité de notre service.

Modifications de votre réservation: nous pouvons, à tout moment, et tant que nous sommes disponibles, apporter des modifications à votre réservation, même si vous avez déjà payé la totalité de la croisière et que la fiche d'embarquement a déjà été envoyée. Pour toute modification de votre réservation, vous devez contacter notre équipe dès que possible.

Annulation de votre réservation: vous pouvez annuler votre réservation sans frais à condition de nous en informer 7 jours avant le départ de la croisière (minimum). Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral du montant déjà payé dans les heures qui suivent. Par conséquent, si vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible.

Délais de paiement (Croisières de 3 jours)

Nous indiquons ci-dessous le délai de paiement pour les réservations de Croisière de 3 jours sur le Douro:

Remboursement intégral: lorsque l'annulation nous est communiquée jusqu'à 30 jours avant la date de départ

Remboursement de 80%: lorsque l'annulation nous est communiquée jusqu'à 7 jours avant la date de départ (perte de l'acompte initial de 20%)

Sans Remboursement: lorsque l'annulation nous est communiquée avec moins de 7 jours par rapport à la date de départ

Informations complémentaires

Si vous avez des questions concernant votre réservation, les modes de paiement disponibles et nos conditions, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider. Vous pouvez facilement nous contacter par téléphone (+351 226 191 093 - appel vers le réseau fixe national), par courriel (info@douro.com.pt) ou vous rendre dans nos bureaux situés à Porto. Pour toute question plus rapide, vous pouvez lire nos conditions générales ou consulter notre Foire aux questions.

Conformément à la loi 144/2015, nous vous informons que pour la résolution des litiges de consommation, il faut s'adresser à l'Office portugais du tourisme www.turismodeportugal.pt.

Service Client