Política de Privacidad

1 - Privacidad

(El grupo Ecotravel revisó y actualizó su Política de Privacidad en 21/05/2018)

Ecotravel, es titular del dominio en Internet: www.douro.com.pt/es, entiende y respecta la importancia de su privacidad y considera vital la seguridad de las informaciones personales de sus Clientes. Esta Política de Privacidad establece la basa ante la cual cualesquier datos personales que recebamos de los clientes, a través de este sitio web o que los mismos nos faciliten, serán procesados y tratados por nosotros. Nos comprometemos a asegurar que su información personal se encuentre protegida y tenemos el objetivo de tratar sus datos de manera lícita, leal y transparente. Así que, lea cuidadosamente las informaciones siguientes.

Según la Ley del nuevo Reglamento General de Protección de Datos aprobado por la Comisión Europea (RGPD, Reglamento EU 2016/679), nosotros, Ecotravel Ltd., negociando como douro.com.pt/es, somos el Controlador de Datos para este sitio web www.douro.com.pt/es. como nuestro cliente, está consciente de las normas de nuestra Política de Privacidad, garantizando además que otros miembros de su parte tengan también conciencia de esa política y están de acuerdo en facilitar sus datos personales, para que podamos avanzar con una reserva o otra compra en su nombre.

Al efectuar la reserva/compra o facilitarnos su información personal a través de nuestro sitio web, entendemos que ha leído y comprendido los términos relacionados con la información de protección de datos de carácter personal que se exponen. Serán tomadas todas las medidas legalmente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados con seguridad y de acuerdo con esta política de privacidad.

2 - Información Personal recabada y Finalidad

Ecotravel mantiene una base de datos con el registro de sus clientes que almacena por 20 años, después del primero contacto. Los datos presentes en esa base de datos son solamente los datos facilitados por los propios clientes en el momento de su registro o mantener la relación contractual, aunque son recabados en los termos aprobados por la Comisión Nacional de Protección de Datos por Ecotravel, responsable por el fichero, con domicilio social en la Plaza Mouzinho de Albuquerque nº113, tienda 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Oporto, Portugal.

Cuando el cliente hace una reserva o compra en este sitio web, Ecotravel registra automáticamente determinados datos personales que el cliente facilitó. La información personal que será guardada es: “nombre”, “correo electrónico”, “teléfono de contacto” y “NIF”. En casos muy particulares podemos necesitar de otros datos personales más sensibles como “le número del documento de identificación y/o pasaporte”. Sin embargo, todas las informaciones personales recabadas sirven única y exclusivamente para organizar el viaje o servicio turístico pretendido. Todas las informaciones personales serán tratados como siendo de naturaleza “sensible” y, así, merecen el mayor respecto y cuidado por parte de Ecotravel.

En caso de reserva online, el cliente podrá efectuar el pago por tarjeta de crédito VISA/ Master Card online. A continuación, será redireccionando para la página de Redunicre, entidad sócia y certificada que procesa pagos, donde le será solicitado que introduzca los datos de la tarjeta. Así que, Redunicre y nuestro banco son las únicas entidades que procesan los datos de tu tarjeta y garantizan la transmisión de datos cifrados. Ecotravel sólo recaba la información con el resultado de la autorización e instrucciones para avanzar con la orden de pago.

En ninguna situación será solicitada información sobre convicciones filosóficas o políticas, filiación partidaria o sindical, fe religiosa, vida privada y origen racial o étnica, asimismo como datos de salud o vida sexual (incluyendo datos genéticos) de los clientes. En el momento de preparar tu viaje, el cliente puede facilitarnos otro tipo de informaciones, como los requisitos dietéticos y intolerancias alimenticias, condiciones médicas/de salud, discapacidad u otro tipo de informaciones especiales semejantes a las anteriores para que tus necesidades específicas sean aseguradas.

Ecotravel garantiza que implementó y continuará implementando las medidas técnicas y organizativas adecuadas, con la finalidad de proteger su información personal y su privacidad, evitando algún cambio a la misma, pierda, tratamiento y/o acceso no autorizado, tiendo en cuenta la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

La normativa de protección de datos permite que pueda ejercer ante el responsable del tratamiento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, que RGDP le facilita, podrá hacerlo en nuestro sitio web o enviarnos un mensaje por correo electrónico para info@douro.com.pt.

3 - Otras Formas de Obtención de Informaciones Personales

Ecotravel también se reserva el derecho de recabar informaciones personales en las siguientes circunstancias: si el utilizador contesta a una promoción a través de este sitio web, si cumplimenta un cuestionario, suscribe la newsletter u otro material de Marketing, relata un problema, entre otras situaciones semejantes a las anteriores. En este caso, podremos mantener un registro de su correo electrónico, con posibilidad de cancelación. O, en alternativa, podrás enviarnos un email para info@douro.com.pt.

Datos personales recabados por fuentes terceras:

Además de estos datos facilitados por el utilizador/cliente, podemos recibir informaciones de otros proveedores y socios certificados, a los cuales confiamos la responsabilidad de garantizar el total cumplimiento de las políticas de privacidad exigidas por RGPD.

Recuerda que si reservar un de nuestros programas a través de una agencia de viajes o operador turístico tercero, determinados datos personales (conforme aplicable a tu reserva) serán pasados a Ecotravel, de manera a proveer los servicios que el cliente tenga solicitado (aunque la reserva no se confirme en firme);

si el cliente/utilizador nos facilita comentarios a través de una red social o otra herramienta de envío de comentarios, o feedback (pero no informaciones personales), será procesado por esa misma empresa y transmitido a Ecotravel;

si se pon en contacto con Ecotravel a través del n.º [+351] 226 191 090 (llamada a la red fija nacional), nuestro socio de software de gestión telefónica mantiene un registro y comparte las informaciones exclusivamente con Ecotravel. Los datos recabados son: “n.º de teléfono/móvil”, “fecha” y “duración” de la llamada, “información de red”. Si nos contactar a través de algún teléfono/móvil disponibles en la empresa, su número se quedará asociado a su compra (en el caso de no existir cualquier relación contractual y/o comercial, el número será olvidado);

Si se pon en contacto con Ecotravel a través de la ventana de chat existente en nuestro sitio web (Tawk.to), esta entidad retendrá su historial de conversaciones con Ecotravel a través de este software, el número de visitas a nuestro sitio web, la página web donde el utilizador está, su navegante, sistema del ordenador, dirección del IP y duración de la visita a nuestro sitio web. Este proveedor se compromete a compartir única y exclusivamente, con nosotros las informaciones personales del utilizador.

Podemos, además, registrar sus visitas a este sitio web, incluyendo (pero no solamente a) tráfico web, datos de localización, dirección del IP, sistema operacional y tipo de navegante. Estos son datos estadísticos sobre las acciones y padrones de navegación de nuestros utilizadores y no identifican a nadie.

4 - Transferencia de Datos Personales Facilitados

Siempre que un cliente rellene un formulario en nuestro sitio web y/o termine la compra con Ecotravel, algunas informaciones personales facilitadas necesitarán ser transmitidas, procesadas y almacenadas por terceros relevantes, tales como:

proveedores de viajes, como compañías aéreas, aeropuertos, hoteles, compañías de seguros y agentes de suporte en tierra, operadores turísticos o fluviales, entre otros prestadores de servicios turísticos asociados a la solicitud (conforme aplicable a su reserva). Algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, aunque estas organizaciones pueden no estar sujetas al mismo nivel de control con relación a la nueva ley RGPD;

parceiros de gestão de dados e tecnologia que nos permitem administrar os serviços que fornecemos (CRM externo para organização e monitorização de leads, de forma a melhorarmos a resposta e experiência dos nossos clientes e Optitravel – software de gestão de agência de ferramenta de faturação);

facilitadores de pagamento com cartão de crédito ou multibanco, que nos ajudam a processar pagamentos de clientes e nos auxiliam na deteção e prevenção de pagamentos ou reservas fraudulentos (Redunicre, IfThenPay, EasyPay e Pagtur);

plataformas de envio de Email Marketing, assegurando a encriptação das nossas bases de dados que incluem “nome” e “endereço de email” do subscritor;

órgãos governamentais ou outras autoridades em Portugal (ou noutros países), de forma a garantir a segurança do próprio e dos outros passageiros. Neste ponto incluímos responsáveis pela imigração, controlo de fronteiras, segurança e antiterrorismo. Mesmo que não seja obrigatório fornecermos informações a estas autoridades, poderemos exercer o nosso direito para ajudá-las quando considerarmos apropriado.

5 - Tratamiento y Almacenamiento de Datos Personales

Algunos datos personales recabados ante el registro en nuestro sitio web o de clientes que hayan establecido alguna relación comercial con Ecotravel necesitarán de ser facilitados, procesados, almacenados en sistemas seguros y certificados, que resultan de una combinación de nuestros propios sistemas y lo de proveedores creíbles y relevantes.

Los datos personales que almacenamos son tratados con un grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de estos y evitar su cambio, pierda, tratamiento o acceso no autorizado. De modo que utilizamos copias de seguridad en Google Drive y en NAS (Network Attached Storage), un dispositivo que almacena y comparte datos de varios ordenadores, que pueden ser accedidos por remoto.

Los registros en nuestro sitio web están también cifrados, siguiendo las normas RGPD, en infraestructuras técnicas de control periférico, especialmente por firewalls de red, circuitos privados y RPV’s (Redes Privadas Virtuales) que respectan los requisitos de seguridad. Los servidores informáticos se encuentran en un operador de Data center, el cual ejecuta un servicio de protección de información digital de los servidores alojados. El servicio incluye copia de seguridad de ficheros, su conservación de acuerdo con la política definida y el restore por solicitud de Ecotravel.

Ecotravel se compromete al siguiente:

proteger los datos personales que le son facilitados por intermedio de medidas de seguridad, legalmente y exigibles, de naturaleza técnica y organizacional, que aseguren su seguridad, evitando, de esta forma, su cambio, pierda, tratamiento o acceso no autorizado, en conformidad con el estado de tecnología en cada momento, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos a que estén expuestos;

utilizar o aplicar los datos exclusivamente con las finalidades previstas y para las cuales el cliente ha consentido facilitar;

Se certificar de que los datos son trabajados únicamente por los colaboradores cuya intervención sea necesaria para la prestación de servicio, estando estos obligados al deber de sigilo y confidencialidad. Existiendo la posibilidad de la información ser revelada a terceros, estos están por nos obligados a guardar la debida confidencialidad.

6 - Uso de Datos Personales en Marketing

Si el utilizador no efectuar una consulta o compra con Ecotravel, sólo le enviaremos informaciones y ofertas por correo electrónico si suscribir nuestra newsletter (double opt-in), para recibir nuestras informaciones y/o promociones. Así que, sólo los utilizadores que tengan expresamente aceptado recibir material de Marketing constan de esas bases de datos.

Estos datos personales facilitados por el utilizador (“nombre” y “dirección de correo electrónico”) son compartidos con una plataforma segura y certificada externa, desde la cual hacemos la gestión de la base de datos y procedemos al envío de Email Marketing. No transmitiremos los datos a terceros con quién no tengamos protocolo, que no nos garantan seguridad o el cifrado de la base de datos y que no sean empresas de Email Marketing y Marketing Automation.
A nuestros socios imputamos el riguroso cumplimiento de las normas RGPD y la confidencialidad de los datos almacenados, estando expresamente prohibida su divulgación.

En el caso del utilizador optar por no recibir más informaciones de Marketing, podrá cesar la suscrición de la newsletter y, luego, será automáticamente suprimido de nuestras bases de datos con ese objetivo.

7 - Retención de Datos Personales

Cuando el utilizador efectúa una compra con Ecotravel, envía una solicitud de disponibilidad o rellena otro formulario de nuestro sitio web, sus informaciones personales serán almacenadas para garantizar que ofrecemos la mejor atención posible. Asimismo, mantenemos los datos personales por el tiempo que sea necesario, de forma a usar su información conforme el establecido en esta Política de Privacidad. Es decir, hasta 20 años con relación a las reservas/compras o comunicación de Marketing (u otro período de tiempo que sea necesario para nuestros objetivos legales y de auditoría o que sea exigido por ley).

8 - Derechos del Individuo con Relación a los Datos Personales

Cualquier utilizador o cliente que facilitó sus datos personales tiene varios derechos con relación a las informaciones que facilitó, de acuerdo con la ley RGDP. Estos derechos se caracterizan por lo siguiente:

derecho de acceder a sus informaciones personales: en cualquier momento, la persona tiene el derecho de solicitar el acceso a sus datos personales recabados por Ecotravel, de forma gratuita. Podemos exigir un comprobante de identificación e informaciones suficientes sobre sus interacciones con nosotros, de forma a ubicar sus informaciones. Si alguien hiciere una solicitud en tu nombre, esa persona tendrá que facilitar una confirmación por escrito y firmada de que le fue efectivamente dada autoridad. Nos reservamos el derecho de no facilitar una copia, si esta incluir informaciones personales de otras personas o si tengamos motivo lícito para las proteger;

derecho de rectificación y actualización de sus informaciones personales: la precisión y rigor de sus informaciones es importante para nosotros. No obstante, podrá en cualquier momento rectificar su nombre o dirección de correo electrónico (u otra información personal relevante), enviando un email para info@douro.com.pt o llamándonos para (+351 226 191 093 - llamada a la red fija nacional);

derecho de oposición: en cualquier momento, el cliente/utilizador puede oponerse a que realicemos un tratamiento de sus datos personales. Si pretender oponerse a recibir cualquier marketing directo por lo cual tenga optado anteriormente, podrá cancelar su suscripción, clicando en el botón “cancelar suscripción” de nuestras newsletters. Por otro lado, podrá enviarnos un correo electrónico para info@douro.com.pt o ponerse en contacto con nosotros. Si pretender oponerse al procesamiento de cualquier categoría especial de datos, necesitará ponerse en contacto con nuestro equipo (info@douro.com.pt o +351 226 191 093 - llamada a la red fija nacional). Recordamos que, si nos solicitar la cancelación del tratamiento de esas informaciones estando a medio de una relación comercial, eso podrá significar que no consiguiéremos proveer todo o parte de los servicios pretendidos. Por consiguiente, si tengamos que cancelar su reserva o otra compra, podrá tener de pagar la respectiva tasa de cancelación;

derecho de supresión de sus informaciones personales o limitación de su procesamiento: puede solicitar la supresión de sus datos de carácter personal por email o por escrito. Luego que no tengamos cualquier razón legítima (base legal y comercial) para continuar a procesar o mantener sus informaciones personales, haremos esfuerzos razonables para contestar a su solicitud lo más pronto posible. Mientras no suprimimos definitivamente sus informaciones (por retraso de software u otro problema semejante), podrá solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos. Asimismo, ante el procesamiento esté limitado, sólo os podremos utilizar si tengamos su consentimiento previo o si estemos legalmente autorizados a hacerlo. De modo a simplificar la supresión de sus datos personales, si así lo desees, estamos a desarrollar una herramienta que permita la supresión automática de estos;

derecho de transferir sus informaciones personales para un archivo de datos estructurado: en cualquier momento puede solicitar que enviemos sus datos personales directamente para otro proveedor de servicios. Si fuer técnicamente posible, lo haremos. Nos reservamos el derecho de no facilitar una copia, si esta incluir informaciones personales de otras personas o si tengamos motivo lícito para las proteger;

Derecho de quejarse: en cualquier momento, que quiera, puede presentar una reclamación ante el regulador de protección de datos, especialmente cuando no esté satisfecho con la respuesta del ejercicio de sus derechos. Sin embargo, podrá ponerse en contacto con nosotros sobre esta Política de Privacidad, enviando un correo electrónico para info@douro.com.pt. Puedes estar seguro de que te ayudaremos de la mejor forma ante el expuesto.

9 - Nuestro Enfoque ante la Seguridad de los Datos Personales

Aunque hacemos nuestro mejor para proteger sus datos personales, ejecutando siempre de acuerdo con las rigurosas normas RGDP, la transmisión de informaciones por Internet no es totalmente segura. De modo que no podemos garantizar total seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio web. Cuando recibimos sus informaciones, nos comprometemos a tomar todas las medidas razonables y legales para proteger sus datos personales e intentar impedir cualquier acceso no autorizado, uso o pierda de sus datos, ejecutando medidas de seguridad apropiadas y limitando el acceso, inclusivamente interno. Todas las informaciones que nos facilita son almacenadas en nuestros servidores seguros y cualquier transacción de pago será cifrada usando la tecnología TLS. Además, no almacenamos los datos de las tarjetas de los clientes internamente y, cuando facilitamos una seña de acceso (personal e intransmisible) a un área reservada de nuestro sitio web, deberás guárdala y serás el responsable por mantener esa seña en sigilo.

Asimismo, si detectemos cualquier situación indebida con relación a los datos personales, notificaremos inmediatamente las entidades competentes, como es exigido por ley.

10 - Hipervínculos de Nuestro Sitio web para otros Sitios web

El blog de nuestro sitio web (o otras páginas de soporte) tiene hipervínculos para otros sitios web relevantes y que están de acuerdo con la temática. Si el cliente optar por seguir un hipervínculo externo para cualquier otro sitio web fuera del grupo Ecotravel, debe entender que esas empresas detienen su propia Política de Privacidad que puede no ser la misma que la nuestra. En este sentido, no aceptamos cualquier responsabilidad por esas políticas o por websites de terceros. Aconsejamos a verificar y aceptar las políticas, antes de le enviar cualquier dato personal.

11 - Cookies

Debido al modo cómo funcionan los standards de comunicación en la Internet, el acceso a os websites puede implicar la utilización de cookies. Una "Cookie" es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador del usuario, tablet, smartphone o cualquier otro dispositivo con información sobre la navegación. Algunos de estos "cookies" son esenciales para mejorar la calidad de este sitio web, permitiendo que un utilizador haga la reserva online, para que podamos contestar a tus solicitudes y optimizar la experiencia del utilizador en nuestras plataformas.

Ningún “cookie” por nos utilizado puede recabar información del disco rígido del ordenador del utilizador, quitar información personal ni tampoco leer los ficheros “cookie” creados por otros proveedores.

Si el utilizador no aceptar la utilización de cookies, no conseguirá utilizar el sitio web www.douro.com.pt/es. Por otro lado, el utilizador puede suprimir todos los “cookies” en cualquier momento después de la utilización en nuestro website, accediendo a las preferencias de su navegador.

12 - Política de Cookies

El sitio web douro.com.pt/es utiliza cookies para proveer una mejor experiencia de navegación.

Estrictamente Necesario:

(disponible en breve)

Estas cookies son necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente y son además ellas que permiten que el cliente haga una reserva o una solicitud de disponibilidad, permitiéndonos acceder a las solicitudes de compra.

Cookies de Terceros:

_ga, _gat, __utma, __utmb, __utmc, __utmz

Cookies analíticas: permiten almacenar datos anónimos sobre la utilización de nuestro sitio web, de manera a conseguir analizar y optimizar el servicio prestado.

_hjClosedSurveyInvites, _hjDonePolls, _hjMinimizedPolls, _hjDoneTestersWidgets, _hjMinimizedTestersWidgets, _hjIncludedInSample

Cookies analíticas: almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada, de forma anónima y aleatoria.

SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIVE

Estas cookies son utilizadas por Youtube para almacenar las preferencias de los usuarios y algunos contienen información para puedan ser seguidos.

Google Ads and Remarketing by Google

Estas cookies son utilizadas en campañas online.

_zlcmid, _zprivacy

Cookies de conversación: cookies para almacenar el Tawk.to, utilizado para proveer una ventana de atención vía chat online en nuestros sitios web. Esta necesita de la utilización de dos tipos de cookies: identificar el dispositivo durante las visitas y almacenas las preferencias del usuario.

13 - Finalidad de los Datos

Los datos personales son recabados con las siguientes finalidades:

actividad vinculada a una agencia de viajes u operador turístico;

facilitar a los proveedores de los servicios pretendidos por el utilizador para garantizar la reserva;

envío de mensaje de texto con intención exclusivamente relacionada con la reserva;

gestión, administración, prestación, ampliación y mejoría de los servicios en que el utilizador decida suscribirse y registrarse;

estudio de la utilización de los servicios por parte de los utilizadores;

verificación, actualización y desarrollo de sistemas y análisis estadísticas;

actividades de publicidad, promoción y prospección comercial si autorizado por el utilizador.

El utilizador/cliente del sitio web www.douro.com.pt/es consiente, así, que Ecotravel trate sus datos personales. Además, el utilizador consentirá expresamente que las informaciones personales puedan ser facilitadas a:

autoridades nacionales e internacionales competentes en turismo, terrorismo o delitos que atente ante los derechos humanos, con el objetivo de preservar tu propia seguridad;

cualquier entidad jurídica filial o participada por Ecotravel o a las empresas turísticas que tengan prestado el servicio contractado, para que los utilicen con la finalidad de una correcta prestación de cada servicio solicitado por el utilizador;

cualquier empresa tercera certificada y que esté de acuerdo con las normas RGPD, ante garantizar la seguridad de los datos, la gestión y organización de la reserva y del proceso del cliente y plataformas asociadas a actividades de Marketing.

14 - Cambios en la Política de Privacidad

Ecotravel se reserva el derecho de actualizar o cambiar esta Política de Privacidad. Podrás, sin embargo, solicitar una copia de una versión anterior de nuestra Política de Privacidad.

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