Formas de Pago

Para facilitar el pago y garantizar el mayor conforto a nuestros clientes, ofrecemos formas de pago que posibilitan la confirmación automática de tu compra. Así que puedes hacer el pago de nuestros cruceros por Tarjeta de Crédito (Visa y Master Card).

Antes de reservares tu crucero, te sugerimos a leer nuestras formas y condiciones de pago.

Pago por Tarjeta de Crédito

Te ofrecemos un método de pago por Tarjeta de Crédito (Visa o Master Card) rápido y eficaz, estando en Portugal o en el extranjero. Esta forma de pago te permite hacer de forma segura pagos en Internet y es confirmado automáticamente por nuestro sistema. Así que, no tendrás que enviar cualquier comprobante de pago.

Para que hagas el pago por Tarjeta de Crédito, te enviamos por correo electrónico un enlace, a través del cual se abrirá una ventana del emisor, Redunicre, una entidad segura con la cual tenemos protocolo y que procesa el pago. A continuación, debes insertar los datos necesarios de tu tarjeta (como el número, fecha de caducidad y el código de seguridad) y enseguida clicar en “validar pago”.

Después de la validación, el importe total de tu compra es automáticamente quitado de tu tarjeta. El emisor Redunicre y nuestro banco son las únicas entidades que procesan los datos de tu tarjeta y garantizan la transmisión de datos cifrados. A nosotros sólo nos llega la información con el resultado de la autorización e instrucciones para avanzar con la orden de pago.

El pago por Tarjeta de Crédito es siempre hecho en euros (€). Te advertimos que algunos bancos en el extranjero podrán cobrar tasas de cambio.

Nota: Cumpliendo nuevas reglas de seguridad de VISA Internacional y Europay/Master Card Internacional, desde 1 de abril de 2001 todas las solicitudes de autorización para confirmar transacciones con tarjetas de estos sistemas sólo podrán ser procesados por el emisor Redunicre si sea indicado el código de seguridad (CSC, CVV o CVV2) de la tarjeta. Este código de seguridad está formado por tres dígitos, impresos en el reverso de la tarjeta, al lado de la firma del usuario que la imagen abajo sirva de ejemplo.

Plazos para Hacer el Pago

Tu reserva sólo se confirma en firme después de hacer el pago del importe total acordado. Tras hacer el pago te enviamos por correo electrónico la factura y el recibo referentes a tu compra, así como el bono de embarque que deberá ser impreso.

Las reservas que no tengan pago asociado después de la caducidad del plazo límite para el pago son automáticamente canceladas por nuestro sistema de reservas. No obstante, el cliente recibirá un correo electrónico con la notificación de cancelación.

Finalmente, indicamos el plazo límite de pago a considerar en las reservas de Cruceros en Duero:

Reserva con más de 3 días de antelación ante la fecha de salida del crucero: después que reciba la confirmación de su prerreserva deberá hacer el pago en las 48 horas siguientes.
Reserva con menos de 3 días de antelación ante la fecha de salida del crucero (reservas de última hora): después que reciba la confirmación de su prerreserva deberá hacer el pago hasta las diez (10h00 - hora portuguesa) del día anterior al crucero, que es el momento en que cerramos la lista de clientes para el día siguiente. En cuanto a las reservas de última hora de cruceros a operar el sábado, domingo o lunes, el pago deberá ser hecho también hasta las diez pero, del viernes anterior, que es el momento en que cerramos la lista de clientes para ese fin de semana.

Cambios y Cancelaciones de Reserva

Comprendemos que los imprevistos suceden y, por esa misma razón, desarrollamos políticas de cambio y cancelación de reservas prácticas que garantizan la calidad de nuestro servicio.

Cambios a tu reserva: podemos, a cualquier momento, y teniendo disponibilidad, hacer cambios a tu reserva, no obstante que ya tengas hecho el pago total del crucero y además tengamos enviado ya el bono de embarque. Para realizar cambios contacta a nuestro dpto. de asistencia lo más pronto posible.
Cancelación de tu reserva: puedes cancelar tu reserva sin cualquier gasto ante notificación 7 días antes del viaje (como mínimo). Así que, haremos la devolución del importe total pago en las horas siguientes. En definitiva, para cancelar tu reserva, le sugerimos a contactar a nuestro dpto. de asistencia lo más pronto posible.

Plazos para Hacer el Pago (Cruceros de 3 Días)

Finalmente, indicamos el plazo límite de pago a considerar en las reservas de Cruceros de 3 días en Duero:

Devolución total: cancelaciones comunicadas hasta 30 días antes de la fecha de salida

Devolución de 80%: cancelaciones comunicadas hasta 7 días antes de la fecha de salida (se cobrará un 20% del importe total correspondiente al depósito inicial)

Sin devolución: cancelaciones comunicadas a menos de 7 días de la fecha de salida

Más Informaciones

En todo momento nos tienes a tu disposición para ayudarte. Fácilmente puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (+351 226 191 093 - llamada a la red fija nacional), por correo electrónico (info@douro.com.pt) o haciéndonos una visita a nuestra oficina en Oporto. Para alguna duda más rápida podrás leer nuestras Condiciones Generales o consultar nuestras Preguntas Frecuentes.
En cumplimiento del art.144/2015 informamos que para la resolución de conflictos de consumo debe ser contactada la comisión arbitral del Turismo de Portugal www.turismodeportugal.pt.

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